Politique d’expédition

1. Où nous livrons

Union européenne : Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.

Amérique du Nord : États-Unis et Canada.

Nous ne livrons pas en dehors de ces pays pour le moment.

2. Frais de livraison

Livraison offerte, sans minimum d'achat, dans tous les pays desservis.

3. Traitement et délais

Les commandes sont transmises pour préparation et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Délai de livraison estimé, à compter de la confirmation de commande :

Union européenne : 6 à 13 jours ouvrés ;
États-Unis et Canada : 4 à 8 jours ouvrés.

Ce délai est une estimation de bonne foi, non un délai de rigueur. Il peut varier selon la destination, la période et les conditions de transport.

Délai maximal légal. Quoi qu'il arrive, nous livrons au plus tard 30 jours calendrier après la conclusion du contrat (article VI.43 du Code de droit économique). Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé intégralement sous 14 jours. Si nous avons refusé de livrer, ou si vous nous aviez indiqué avant la commande qu'une date de livraison était essentielle et que nous l'avions accepté, vous pouvez résoudre immédiatement, sans délai supplémentaire.

4. Prix tout compris — rien à payer à la livraison

Nos produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en dehors de l'Union européenne et de l'Amérique du Nord. Nous le mentionnons en toute transparence, mais cela ne vous coûte rien de plus.

Le prix payé sur le site est définitif.

Union européenne. La TVA due dans votre pays est acquittée via le guichet unique à l'importation (régime IOSS), et les droits de douane applicables aux envois de faible valeur sont pris en charge par les opérateurs responsables des formalités.

États-Unis et Canada. Les commandes sont expédiées en « rendu droits acquittés » (DDP) : les droits de douane, les taxes d'importation (y compris la TPS/TVH au Canada) et les frais de dédouanement sont réglés par nos soins avant la livraison. Le prix affiché en dollars américains ou canadiens est le prix final.

Dans tous les cas, vous n'avez donc strictement rien à payer au moment de la livraison : ni TVA, ni droits de douane, ni frais de dédouanement, ni frais de présentation en douane.

Notre engagement. Si, malgré cela, un transporteur ou une administration vous réclamait un montant quelconque à ce titre, nous vous le remboursons intégralement sur simple présentation du justificatif, sous 14 jours. Écrivez-nous à contact@sentia.run. Vous pouvez aussi refuser de payer ce montant et demander l'annulation de votre commande avec remboursement intégral.

5. Suivi

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur. En cas d'anomalie : contact@sentia.run.

6. Colis perdu, volé ou endommagé

Le risque du transport est entièrement à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis (article VI.44 du Code de droit économique).

Colis endommagé à la réception : signalez-le à contact@sentia.run avec des photographies, si possible sous 3 jours ouvrés. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais.
Colis non livré : au-delà de 25 jours ouvrés sans livraison et après vérification auprès du transporteur, nous procédons à votre choix à une réexpédition à nos frais ou à un remboursement intégral.
Colis présenté et non retiré, ou adresse inexacte communiquée par vos soins : le colis nous revient. Nous vous proposons alors, à votre choix, une réexpédition dont les frais réels peuvent vous être facturés, ou un remboursement des produits déduction faite des frais d'expédition réellement exposés et justifiés. Cette imputation ne s'applique pas si l'échec de la livraison nous est imputable ou est imputable au transporteur.