Politique de remboursement

Trois protections différentes peuvent s'appliquer à votre commande. Elles se cumulent et ne se remplacent pas. Voici laquelle utiliser, et quand. Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité s'appliquent si vous résidez dans l'Union européenne ; si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, voyez la section 5.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours (Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment l'exercer. Envoyez un e-mail à contact@sentia.run en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type annexé à nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande et nous vous communiquons l'adresse de retour.

Renvoi du produit. Vous disposez de 14 jours supplémentaires après votre notification pour nous renvoyer le produit. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre adresse de retour. Conservez votre preuve d'expédition.

Frais de renvoi. ⚠️ Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article VI.51 du Code de droit économique). Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée dans ce cas. Leur montant dépend de votre pays et du transporteur choisi.

État du produit. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement — par exemple porté lors d'une sortie, lavé, marqué ou détérioré — nous pouvons retenir sur votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation, en vous en communiquant le calcul.

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes reçues, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre notification, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Rétractation partielle. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande et que cela lui fait perdre le bénéfice d'une remise liée au panier, le remboursement est recalculé de sorte que les articles conservés soient facturés au prix qui leur aurait été applicable seuls. Nous vous communiquons le détail du calcul.

Cas où la rétractation ne s'applique pas. Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut pas être exercé sur un produit scellé pour des raisons d'hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison. Cette exception ne joue que si le produit était effectivement livré sous scellé. Si vous souhaitez conserver votre droit de rétractation sur une poche à eau livrée sous scellé, ne rompez pas ce scellé.

2. Garantie satisfaction Sentia — 30 jours

Au-delà des 14 jours légaux applicables dans l'Union européenne, et jusqu'au 30ᵉ jour suivant la réception, nous vous remboursons si le produit ne vous convient pas — confort, ajustement, ou simple insatisfaction.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et n'y porte aucunement atteinte. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez, gratuitement et en toute hypothèse, votre droit de rétractation de 14 jours et votre garantie légale de conformité de 2 ans. Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, vous conservez les droits que vous confèrent les dispositions impératives de votre lieu de résidence.

Garant, durée et portée. Garantie offerte par Romain Mayné (Sentia), Rue de Clairvaux 40/2, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, pour 30 jours calendrier à compter de la réception, dans tous les pays que nous desservons.

Conditions. Un e-mail à contact@sentia.run avec votre numéro de commande. Le produit doit être renvoyé complet. Les frais de renvoi sont à votre charge, quel que soit votre pays de résidence ; leur montant dépend de votre pays et du transporteur. La garantie vaut pour un exemplaire par référence et par client. Elle ne couvre pas un produit détérioré par un usage manifestement anormal.

Remboursement. Sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné ou de votre preuve d'expédition, par le même moyen de paiement.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

C'est nous qui payons, dans tous les cas et quel que soit votre pays de résidence.

Écrivez immédiatement à contact@sentia.run avec votre numéro de commande et des photographies. Nous vous adressons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour et de réexpédition à notre charge.

Le risque du transport nous incombe jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis (article VI.44 du Code de droit économique) : un colis perdu, volé ou endommagé en cours d'acheminement est notre responsabilité, pas la vôtre.

4. Garantie légale de conformité — 2 ans (Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, prévue par les articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil (loi du 20 mars 2022 transposant la directive (UE) 2019/771).

Ce que cela signifie concrètement :

• Tout défaut apparaissant dans les deux ans de la livraison est présumé exister depuis l'origine. Vous n'avez rien à prouver ; c'est à nous de démontrer le contraire si nous contestons.
• Vous devez nous signaler le défaut dans les deux mois de sa constatation. Ce délai part du jour où vous constatez le défaut, pas du jour de la livraison.
• Votre action se prescrit par un an à compter de la constatation du défaut, sans pouvoir expirer avant la fin des deux ans de garantie.
• Vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement, sans frais. Si ce remède est impossible, disproportionné, tardif, ou s'il échoue, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Vous pouvez aller directement à la résolution si le défaut est suffisamment grave ou si nous refusons d'intervenir.
• Tous les frais sont à notre charge : renvoi, main-d'œuvre, pièces, réexpédition.

Ce que la garantie ne couvre pas : l'usure normale, un usage contraire à la notice (liquide chaud, boisson gazeuse, alcoolisée, sucrée ou acide ; exposition à une source de chaleur ; lavage en machine), un défaut d'entretien, une modification ou une réparation par un tiers, un accident. Pendant les deux ans de présomption, c'est à nous d'établir que le défaut relève effectivement de l'une de ces causes.

5. Vous résidez aux États-Unis ou au Canada

Garantie satisfaction de 30 jours. La garantie satisfaction Sentia (section 2) s'applique à votre commande dès la réception et jusqu'au 30ᵉ jour suivant celle-ci, dans les mêmes conditions. Les frais de renvoi sont à votre charge ; leur montant dépend de votre pays et du transporteur.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme. Nous vous adressons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour et de réexpédition à notre charge (section 3).

Vos droits légaux. Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre lieu de résidence.

6. Comment nous joindre

contact@sentia.run — nous accusons réception et répondons sous 24 heures ouvrées.

Si vous résidez dans l'Union européenne et qu'un désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — https://mediationconsommateur.be — 02 702 52 20. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également vous adresser au Centre européen des consommateurs de votre pays.