Tout est écrit ici, y compris ce qui n'arrange pas Sentia. Pas de petites lignes, pas de « retour gratuit » en gros et de frais cachés ensuite.
Livraison
On expédie ta commande sous 24 à 48 h ouvrées. La livraison est ensuite estimée entre 6 et 13 jours ouvrés en Europe, et entre 4 et 8 jours ouvrés vers les États-Unis et le Canada. Un numéro de suivi t'est envoyé par email dès l'expédition, pour suivre le colis jusqu'à l'arrivée.
La livraison est offerte, sans minimum de commande, dans tous les pays ci-dessous. En Europe, la TVA est incluse ; aux États-Unis et au Canada, les droits et taxes sont inclus : tu n'as rien à payer à la livraison. Il n'y a pas de seuil à atteindre : une poche de rechange seule est livrée aux mêmes conditions qu'un gilet.
| Pays | Frais de livraison | Délai estimé après expédition | Suivi |
|---|---|---|---|
| Belgique | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| France | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| Allemagne | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| Italie | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| Pays-Bas | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| Portugal | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| Espagne | Offerte, sans minimum | 6 à 13 jours ouvrés | Oui |
| États-Unis | Offerte, sans minimum, droits et taxes inclus | 4 à 8 jours ouvrés | Oui |
| Canada | Offerte, sans minimum, droits et taxes inclus | 4 à 8 jours ouvrés | Oui |
Les délais s'entendent en jours ouvrés, après expédition. Il faut donc ajouter les 24 à 48 h ouvrées de préparation. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas.
Retours : 30 jours satisfait ou remboursé
Tu as 30 jours pour essayer le produit et changer d'avis. Un email à contact@sentia.run suffit : pas de formulaire, pas de justification à fournir. Une fois le produit reçu en retour, il t'est remboursé intégralement.
Droit de rétractation légal dans l'UE : 14 jours
Indépendamment de notre offre commerciale, si tu es client dans l'UE, la loi te donne 14 jours calendrier après réception pour nous notifier ta rétractation, puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à ta charge. Notre garantie 30 jours vient s'ajouter à ce droit, elle ne le remplace pas et ne le réduit pas.
Qui paie quoi
C'est le point que la plupart des boutiques restent floues. Voici la règle, clairement.
| Situation | Frais de renvoi | Remboursement ou réexpédition |
|---|---|---|
| Tu changes d'avis (30 jours satisfait ou remboursé) | À ta charge, selon le pays et le transporteur | Produit remboursé intégralement |
| Rétractation légale dans l'UE (14 jours) | À ta charge, selon le pays et le transporteur | Remboursement selon la loi |
| Produit défectueux ou non conforme | Pris en charge par Sentia | Réexpédition également prise en charge par Sentia |
| Défaut couvert par la garantie légale dans l'UE (2 ans) | Pris en charge par Sentia | Tous frais à la charge de Sentia |
Autrement dit : si l'erreur vient de nous, on paie. Si tu changes d'avis, le renvoi est à ta charge. On préfère te le dire avant que tu commandes plutôt qu'au moment du retour.
Garantie légale de conformité : 2 ans dans l'UE
Dans l'UE, le gilet et la poche sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Si un défaut apparaît et qu'il est couvert, tous les frais sont à la charge de Sentia : retour et réexpédition compris. Aux États-Unis et au Canada, un produit défectueux ou non conforme est lui aussi remplacé ou remboursé aux frais de Sentia. Écris à contact@sentia.run en décrivant le problème, avec une photo si c'est visible.
La marche à suivre
- 1. Envoie un email à contact@sentia.run avec ton numéro de commande et le motif : changement d'avis, rétractation, ou défaut.
- 2. Attends notre réponse. On te confirme l'adresse de retour et ce qui est à ta charge, pour qu'il n'y ait aucune surprise.
- 3. Renvoie le produit dans un emballage qui le protège, et garde la preuve d'envoi.
- 4. Remboursement une fois le colis reçu et contrôlé.
Avant de renvoyer un gilet parce qu'il bouge, tente un réglage : nos articles sur le sac qui rebondit, les frottements et la bonne taille résolvent la majorité des cas. Et si la poche est en cause, la poche de rechange 2 L se remplace seule.
Questions fréquentes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Sous 24 à 48 h ouvrées après la commande. Tu reçois un numéro de suivi par email dès que le colis part. La livraison est ensuite estimée entre 6 et 13 jours ouvrés en Europe, et entre 4 et 8 jours ouvrés vers les États-Unis et le Canada.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, sans minimum de commande, vers la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal et l'Espagne, ainsi que vers les États-Unis et le Canada (droits et taxes inclus). Aucun seuil à atteindre : une poche de rechange seule est livrée aux mêmes conditions qu'un gilet.
Le retour est-il gratuit ?
Non, et on préfère l'écrire clairement : les frais de retour sont à ta charge ; ils dépendent du pays et du transporteur. Exception : si le produit est défectueux ou non conforme, Sentia prend en charge le retour et la réexpédition.
Comment demander un remboursement ?
Envoie un email à contact@sentia.run avec ton numéro de commande, dans les 30 jours suivant la réception. On te confirme l'adresse de retour, et le produit est remboursé intégralement une fois le colis reçu et contrôlé.
Cette page résume nos conditions en langage clair. Les documents contractuels de référence restent notre politique d'expédition et notre politique de remboursement : en cas de divergence, ce sont elles qui font foi. Pour le reste, la FAQ et la page À propos complètent le tableau.