Aquí está todo por escrito, incluido lo que no le conviene a Sentia. Sin letra pequeña, sin «devolución gratuita» en grande y gastos ocultos después.
Envíos
Enviamos tu pedido en 24-48 h laborables. Después, la entrega se estima entre 6 y 13 días laborables en Europa, y entre 4 y 8 días laborables a Estados Unidos y Canadá. En cuanto sale el pedido, te enviamos por email un número de seguimiento para que sigas el paquete hasta que llegue.
El envío es gratis, sin pedido mínimo, a todos los países de la tabla. En Europa, el IVA está incluido; en Estados Unidos y Canadá, los aranceles e impuestos están incluidos: no tienes que pagar nada a la entrega. No hay ningún importe mínimo que alcanzar: una bolsa de recambio sola se envía en las mismas condiciones que un chaleco.
| País | Gastos de envío | Plazo estimado tras el envío | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| Bélgica | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| Francia | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| Alemania | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| Italia | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| Países Bajos | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| Portugal | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| España | Gratis, sin mínimo | De 6 a 13 días laborables | Sí |
| Estados Unidos | Gratis, sin mínimo, aranceles e impuestos incluidos | De 4 a 8 días laborables | Sí |
| Canadá | Gratis, sin mínimo, aranceles e impuestos incluidos | De 4 a 8 días laborables | Sí |
Los plazos se cuentan en días laborables, a partir del envío. Por tanto, hay que sumar las 24-48 h laborables de preparación. Los fines de semana y los festivos no cuentan.
Devoluciones: 30 días de garantía de devolución
Tienes 30 días para probar el producto y cambiar de opinión. Basta con un email a contact@sentia.run: sin formularios ni justificaciones. En cuanto recibimos el producto devuelto, te devolvemos el importe íntegro.
Derecho legal de desistimiento en la UE: 14 días
Con independencia de nuestra oferta comercial, si eres cliente en la UE, la ley te da 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu desistimiento y, después, otros 14 días para devolver el producto. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Nuestra garantía de 30 días se suma a este derecho: no lo sustituye ni lo reduce.
Quién paga qué
Es el punto en el que la mayoría de las tiendas se quedan en lo vago. Esta es la regla, con claridad.
| Situación | Gastos de devolución | Reembolso o reenvío |
|---|---|---|
| Cambias de opinión (30 días de garantía de devolución) | A tu cargo, según el país y el transportista | Reembolso íntegro del producto |
| Desistimiento legal en la UE (14 días) | A tu cargo, según el país y el transportista | Reembolso conforme a la ley |
| Producto defectuoso o no conforme | A cargo de Sentia | Reenvío también a cargo de Sentia |
| Defecto cubierto por la garantía legal en la UE (3 años) | A cargo de Sentia | Todos los gastos a cargo de Sentia |
Dicho de otro modo: si el error es nuestro, pagamos nosotros. Si cambias de opinión, la devolución corre de tu cuenta. Preferimos decírtelo antes de que hagas el pedido que en el momento de la devolución.
Garantía legal de conformidad: 3 años en la UE
En la UE, el chaleco y la bolsa están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 3 años. Si aparece un defecto y está cubierto, todos los gastos corren a cargo de Sentia: devolución y reenvío incluidos. En Estados Unidos y Canadá, un producto defectuoso o no conforme también se sustituye o se reembolsa a cargo de Sentia. Escribe a contact@sentia.run describiendo el problema, con una foto si se ve.
Los pasos a seguir
- 1. Envía un email a contact@sentia.run con tu número de pedido y el motivo: cambio de opinión, desistimiento o defecto.
- 2. Espera nuestra respuesta. Te confirmamos la dirección de devolución y lo que corre de tu cuenta, para que no haya sorpresas.
- 3. Devuelve el producto en un embalaje que lo proteja y guarda el justificante de envío.
- 4. Reembolso en cuanto recibimos y revisamos el paquete.
Antes de devolver un chaleco porque se mueve, prueba a ajustarlo: nuestros artículos sobre la mochila que rebota, los roces y la talla adecuada resuelven la mayoría de los casos. Y si el problema es la bolsa, la bolsa de recambio 2 L se cambia por separado.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía mi pedido?
En 24-48 h laborables desde el pedido. Recibes un número de seguimiento por email en cuanto sale el paquete. Después, la entrega se estima entre 6 y 13 días laborables en Europa, y entre 4 y 8 días laborables a Estados Unidos y Canadá.
¿El envío es gratis de verdad?
Sí, sin pedido mínimo, a Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Portugal y España, además de Estados Unidos y Canadá (aranceles e impuestos incluidos). Sin importe mínimo que alcanzar: una bolsa de recambio sola se envía en las mismas condiciones que un chaleco.
¿La devolución es gratuita?
No, y preferimos decirlo claramente: los gastos de devolución corren de tu cuenta y dependen del país y del transportista. Excepción: si el producto es defectuoso o no conforme, Sentia se hace cargo de la devolución y del reenvío.
¿Cómo solicito un reembolso?
Envía un email a contact@sentia.run con tu número de pedido, dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Te confirmamos la dirección de devolución y te devolvemos el importe íntegro en cuanto recibimos y revisamos el paquete.
Esta página resume nuestras condiciones en un lenguaje claro. Los documentos contractuales de referencia siguen siendo nuestra política de envíos y nuestra política de reembolso: en caso de discrepancia, prevalecen estas. Para lo demás, las preguntas frecuentes y la página Sobre nosotros completan la información.