Está tudo escrito aqui, incluindo o que não dá jeito à Sentia. Sem letras pequenas, sem «devolução gratuita» em letras grandes e custos escondidos a seguir.
Envio
Expedimos a tua encomenda em 24 a 48 h úteis. A entrega demora depois, em média, entre 6 e 13 dias úteis na Europa e entre 4 e 8 dias úteis para os Estados Unidos e o Canadá. Recebes por email um número de seguimento assim que a encomenda é expedida, para acompanhares a encomenda até chegar.
O envio é gratuito, sem encomenda mínima, para todos os países abaixo. Na Europa, o IVA está incluído; nos Estados Unidos e no Canadá, os direitos e impostos estão incluídos: não pagas nada na entrega. Não há nenhum valor mínimo a atingir: um reservatório de substituição sozinho é enviado nas mesmas condições que um colete.
| País | Portes de envio | Prazo estimado após expedição | Seguimento |
|---|---|---|---|
| Bélgica | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| França | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| Alemanha | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| Itália | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| Países Baixos | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| Portugal | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| Espanha | Grátis, sem mínimo | 6 a 13 dias úteis | Sim |
| Estados Unidos | Grátis, sem mínimo, direitos e impostos incluídos | 4 a 8 dias úteis | Sim |
| Canadá | Grátis, sem mínimo, direitos e impostos incluídos | 4 a 8 dias úteis | Sim |
Os prazos contam-se em dias úteis, após a expedição. Por isso, há que somar as 24 a 48 h úteis de preparação. Fins de semana e feriados não contam.
Devoluções: 30 dias satisfeito ou reembolsado
Tens 30 dias para experimentar o produto e mudar de ideias. Basta um email para contact@sentia.run: sem formulários, sem justificações. Assim que recebermos o produto de volta, és reembolsado na totalidade.
Direito legal de livre resolução na UE: 14 dias
Independentemente da nossa oferta comercial, se és cliente na UE, a lei dá-te 14 dias de calendário após a receção para nos comunicares a livre resolução e, depois, mais 14 dias para devolveres o produto. Os portes de devolução ficam a teu cargo. A nossa garantia de 30 dias soma-se a este direito, não o substitui nem o reduz.
Quem paga o quê
É o ponto em que a maioria das lojas fica pela rama. Aqui fica a regra, com clareza.
| Situação | Portes de devolução | Reembolso ou reenvio |
|---|---|---|
| Mudaste de ideias (30 dias satisfeito ou reembolsado) | A teu cargo, conforme o país e a transportadora | Produto reembolsado na totalidade |
| Livre resolução legal na UE (14 dias) | A teu cargo, conforme o país e a transportadora | Reembolso nos termos da lei |
| Produto com defeito ou não conforme | A cargo da Sentia | Reenvio também a cargo da Sentia |
| Defeito coberto pela garantia legal na UE (3 anos) | A cargo da Sentia | Todos os custos a cargo da Sentia |
Por outras palavras: se o erro é nosso, pagamos nós. Se mudas de ideias, a devolução fica a teu cargo. Preferimos dizer-to antes de encomendares do que no momento da devolução.
Garantia legal de conformidade: 3 anos na UE
Na UE, o colete e o reservatório estão cobertos pela garantia legal de conformidade durante 3 anos. Se surgir um defeito coberto, todos os custos ficam a cargo da Sentia: devolução e reenvio incluídos. Nos Estados Unidos e no Canadá, um produto com defeito ou não conforme também é substituído ou reembolsado a expensas da Sentia. Escreve para contact@sentia.run a descrever o problema, com uma foto se for visível.
Como fazer
- 1. Envia um email para contact@sentia.run com o teu número de encomenda e o motivo: mudança de ideias, livre resolução ou defeito.
- 2. Aguarda a nossa resposta. Confirmamos-te a morada de devolução e o que fica a teu cargo, para não haver surpresas.
- 3. Devolve o produto numa embalagem que o proteja e guarda o comprovativo de envio.
- 4. Reembolso assim que a encomenda for recebida e verificada.
Antes de devolveres um colete porque se mexe, experimenta ajustá-lo: os nossos artigos sobre a mochila que salta, a fricção e o tamanho certo resolvem a maioria dos casos. E se o problema for o reservatório, o reservatório de substituição 2 L troca-se sozinho.
Perguntas frequentes
Quando é expedida a minha encomenda?
Em 24 a 48 h úteis após a encomenda. Recebes um número de seguimento por email assim que a encomenda sai. A entrega demora depois, em média, entre 6 e 13 dias úteis na Europa e entre 4 e 8 dias úteis para os Estados Unidos e o Canadá.
O envio é mesmo gratuito?
Sim, sem encomenda mínima, para a Bélgica, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Portugal e Espanha, bem como para os Estados Unidos e o Canadá (direitos e impostos incluídos). Nenhum valor mínimo a atingir: um reservatório de substituição sozinho é enviado nas mesmas condições que um colete.
A devolução é gratuita?
Não, e preferimos escrevê-lo com clareza: os portes de devolução ficam a teu cargo; dependem do país e da transportadora. Exceção: se o produto tiver defeito ou não estiver conforme, a Sentia assume a devolução e o reenvio.
Como peço um reembolso?
Envia um email para contact@sentia.run com o teu número de encomenda, nos 30 dias seguintes à receção. Confirmamos-te a morada de devolução, e o produto é reembolsado na totalidade assim que a encomenda for recebida e verificada.
Esta página resume as nossas condições em linguagem simples. Os documentos contratuais de referência continuam a ser a nossa política de envio e a nossa política de reembolso: em caso de divergência, são elas que prevalecem. Para o resto, as perguntas frequentes e a página Sobre nós completam o quadro.