Hier steht alles, auch das, was für Sentia nicht so bequem ist. Kein Kleingedrucktes, kein großes „kostenlose Rücksendung“ und dann versteckte Kosten.
Versand
Wir versenden deine Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage). Die Zustellung dauert danach voraussichtlich 6 bis 13 Werktage in Europa und 4 bis 8 Werktage in die USA und nach Kanada. Sobald das Paket unterwegs ist, bekommst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du es bis zur Zustellung verfolgen kannst.
Der Versand ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert, in alle unten aufgeführten Länder. In Europa ist die Mehrwertsteuer enthalten; in den USA und in Kanada sind Zölle und Steuern inklusive: Bei der Zustellung zahlst du nichts. Es gibt keine Schwelle, die du erreichen musst: Eine einzelne Ersatz-Trinkblase wird zu denselben Bedingungen geliefert wie eine Weste.
| Land | Versandkosten | Voraussichtliche Lieferzeit ab Versand | Sendungsverfolgung |
|---|---|---|---|
| Belgien | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| Frankreich | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| Deutschland | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| Italien | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| Niederlande | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| Portugal | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| Spanien | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert | 6 bis 13 Werktage | Ja |
| USA | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert, Zölle und Steuern inklusive | 4 bis 8 Werktage | Ja |
| Kanada | Kostenlos, ohne Mindestbestellwert, Zölle und Steuern inklusive | 4 bis 8 Werktage | Ja |
Die Lieferzeiten verstehen sich in Werktagen ab Versand. Dazu kommen also noch die 24 bis 48 Stunden (Werktage) für die Bearbeitung. Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.
Rückgabe: 30 Tage Geld-zurück-Garantie
Du hast 30 Tage Zeit, das Produkt auszuprobieren und es dir anders zu überlegen. Eine E-Mail an contact@sentia.run genügt: kein Formular, keine Begründung nötig. Sobald das Produkt wieder bei uns ist, bekommst du den vollen Betrag zurück.
Gesetzliches Widerrufsrecht in der EU: 14 Tage
Unabhängig von unserem kommerziellen Angebot gibt dir das Gesetz als Kunde in der EU 14 Kalendertage ab Erhalt, um uns deinen Widerruf mitzuteilen, und danach weitere 14 Tage für die Rücksendung des Produkts. Die Rücksendekosten trägst du. Unsere 30-Tage-Garantie gilt zusätzlich zu diesem Recht, sie ersetzt es nicht und schränkt es nicht ein.
Wer zahlt was
Das ist der Punkt, bei dem die meisten Shops vage bleiben. Hier die Regel, klar und deutlich.
| Situation | Rücksendekosten | Erstattung oder Neuversand |
|---|---|---|
| Du überlegst es dir anders (30 Tage Geld-zurück-Garantie) | Trägst du, je nach Land und Versanddienstleister | Voller Kaufpreis zurück |
| Gesetzlicher Widerruf in der EU (14 Tage) | Trägst du, je nach Land und Versanddienstleister | Erstattung nach gesetzlichen Vorgaben |
| Produkt defekt oder mangelhaft | Übernimmt Sentia | Neuversand ebenfalls auf Kosten von Sentia |
| Mangel, der unter die gesetzliche Gewährleistung in der EU fällt (2 Jahre) | Übernimmt Sentia | Alle Kosten trägt Sentia |
Anders gesagt: Liegt der Fehler bei uns, zahlen wir. Überlegst du es dir anders, trägst du die Rücksendung. Wir sagen dir das lieber vor der Bestellung als erst bei der Rückgabe.
Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre in der EU
In der EU gilt für Weste und Trinkblase die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Tritt ein Mangel auf, der darunter fällt, trägt Sentia alle Kosten: Rücksendung und Neuversand inklusive. In den USA und in Kanada wird ein defektes oder mangelhaftes Produkt ebenfalls auf Kosten von Sentia ersetzt oder erstattet. Schreib an contact@sentia.run und beschreib das Problem, mit Foto, wenn man es sieht.
So gehst du vor
- 1. Schick eine E-Mail an contact@sentia.run mit deiner Bestellnummer und dem Grund: Meinung geändert, Widerruf oder Mangel.
- 2. Warte auf unsere Antwort. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse und welche Kosten du trägst, damit es keine Überraschungen gibt.
- 3. Schick das Produkt zurück, gut geschützt verpackt, und bewahr den Versandbeleg auf.
- 4. Erstattung, sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist.
Bevor du eine Weste zurückschickst, weil sie sich bewegt, versuch es mit der Einstellung: Unsere Artikel über den wippenden Rucksack, übers Scheuern und über die richtige Größe lösen die meisten Fälle. Und wenn es an der Trinkblase liegt, lässt sich die Ersatz-Trinkblase 2 L einzeln austauschen.
Häufige Fragen
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage) nach der Bestellung. Sobald das Paket unterwegs ist, bekommst du per E-Mail eine Sendungsnummer. Die Zustellung dauert danach voraussichtlich 6 bis 13 Werktage in Europa und 4 bis 8 Werktage in die USA und nach Kanada.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, ohne Mindestbestellwert, nach Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, in die Niederlande, nach Portugal und Spanien sowie in die USA und nach Kanada (Zölle und Steuern inklusive). Keine Schwelle, die du erreichen musst: Eine einzelne Ersatz-Trinkblase wird zu denselben Bedingungen geliefert wie eine Weste.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Nein, und das sagen wir lieber klar: Die Rücksendekosten trägst du; sie hängen vom Land und vom Versanddienstleister ab. Ausnahme: Ist das Produkt defekt oder mangelhaft, übernimmt Sentia Rücksendung und Neuversand.
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Schick innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an contact@sentia.run. Wir bestätigen dir die Rücksendeadresse, und du bekommst den vollen Betrag zurück, sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft ist.
Diese Seite fasst unsere Bedingungen in verständlicher Sprache zusammen. Maßgeblich sind unsere Versandrichtlinie und unsere Rückerstattungsrichtlinie: Bei Abweichungen gelten diese Dokumente. Alles Weitere findest du in den FAQ und auf der Seite Über uns.