Alles staat hier, ook wat Sentia niet goed uitkomt. Geen kleine lettertjes, geen „gratis retour” in grote letters met verborgen kosten achteraf.
Verzending
We verzenden je bestelling binnen 24 tot 48 uur (werkdagen). De levering duurt daarna naar schatting 6 tot 13 werkdagen in Europa en 4 tot 8 werkdagen naar de Verenigde Staten en Canada. Zodra je bestelling vertrekt, krijg je een trackingnummer per mail, zodat je je pakket kunt volgen tot het aankomt.
Verzending is gratis, zonder minimumbedrag, naar alle landen hieronder. In Europa is de btw inbegrepen; in de Verenigde Staten en Canada zijn invoerrechten en belastingen inbegrepen: je betaalt niets bij levering. Er is geen drempel: een losse reservedrinkzak wordt onder dezelfde voorwaarden geleverd als een vest.
| Land | Verzendkosten | Geschatte levertijd na verzending | Tracking |
|---|---|---|---|
| België | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Frankrijk | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Duitsland | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Italië | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Nederland | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Portugal | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Spanje | Gratis, zonder minimum | 6 tot 13 werkdagen | Ja |
| Verenigde Staten | Gratis, zonder minimum, invoerrechten en belastingen inbegrepen | 4 tot 8 werkdagen | Ja |
| Canada | Gratis, zonder minimum, invoerrechten en belastingen inbegrepen | 4 tot 8 werkdagen | Ja |
De levertijden gelden in werkdagen, na verzending. Tel er dus de 24 tot 48 uur (werkdagen) voor het klaarmaken van je bestelling bij op. Weekends en feestdagen tellen niet mee.
Retour: 30 dagen niet goed, geld terug
Je hebt 30 dagen om het product te proberen en van gedachten te veranderen. Een mail naar contact@sentia.run volstaat: geen formulier, geen uitleg nodig. Zodra we het product terug hebben ontvangen, krijg je het volledige bedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht in de EU: 14 dagen
Los van ons commerciële aanbod geeft de wet je als klant in de EU 14 kalenderdagen na ontvangst om ons te laten weten dat je de koop herroept, en daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Onze garantie van 30 dagen komt bovenop dat recht; ze vervangt het niet en beperkt het niet.
Wie betaalt wat
Daarover blijven de meeste webshops vaag. Dit is de regel, duidelijk.
| Situatie | Retourkosten | Terugbetaling of nieuwe verzending |
|---|---|---|
| Je verandert van gedachten (30 dagen niet goed, geld terug) | Voor jouw rekening, afhankelijk van het land en de vervoerder | Volledig bedrag terugbetaald |
| Wettelijke herroeping in de EU (14 dagen) | Voor jouw rekening, afhankelijk van het land en de vervoerder | Terugbetaling volgens de wet |
| Defect of niet-conform product | Betaald door Sentia | Nieuwe verzending ook betaald door Sentia |
| Defect gedekt door de wettelijke garantie in de EU (2 jaar) | Betaald door Sentia | Alle kosten voor rekening van Sentia |
Met andere woorden: ligt de fout bij ons, dan betalen wij. Verander je van gedachten, dan betaal je zelf de retour. Dat zeggen we je liever voor je bestelt dan pas bij de retour.
Wettelijke conformiteitsgarantie: 2 jaar in de EU
In de EU vallen het vest en de drinkzak 2 jaar onder de wettelijke conformiteitsgarantie. Duikt er een defect op dat gedekt is, dan zijn alle kosten voor rekening van Sentia: retour en nieuwe verzending inbegrepen. In de Verenigde Staten en Canada wordt een defect of niet-conform product ook vervangen of terugbetaald op kosten van Sentia. Mail naar contact@sentia.run met een beschrijving van het probleem, en een foto als het zichtbaar is.
Zo ga je te werk
- 1. Stuur een mail naar contact@sentia.run met je bestelnummer en de reden: van gedachten veranderd, herroeping of defect.
- 2. Wacht op ons antwoord. We bevestigen het retouradres en wat voor jouw rekening is, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
- 3. Stuur het product terug in een verpakking die het beschermt, en bewaar het verzendbewijs.
- 4. Terugbetaling zodra het pakket ontvangen en gecontroleerd is.
Stuur je een vest terug omdat het beweegt? Probeer het eerst anders af te stellen: onze artikelen over een rugzak die stuitert, schuren en de juiste maat lossen de meeste gevallen op. En ligt het aan de drinkzak, dan vervang je gewoon de reservedrinkzak van 2 L apart.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Binnen 24 tot 48 uur (werkdagen) na je bestelling. Je krijgt een trackingnummer per mail zodra het pakket vertrekt. De levering duurt daarna naar schatting 6 tot 13 werkdagen in Europa en 4 tot 8 werkdagen naar de Verenigde Staten en Canada.
Is de verzending echt gratis?
Ja, zonder minimumbedrag, naar België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Portugal en Spanje, en ook naar de Verenigde Staten en Canada (invoerrechten en belastingen inbegrepen). Geen drempel: een losse reservedrinkzak wordt onder dezelfde voorwaarden geleverd als een vest.
Is retourneren gratis?
Nee, en dat zeggen we liever duidelijk: de retourkosten zijn voor jouw rekening; ze hangen af van het land en de vervoerder. Uitzondering: is het product defect of niet conform, dan betaalt Sentia de retour en de nieuwe verzending.
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een mail naar contact@sentia.run met je bestelnummer. We bevestigen het retouradres, en je krijgt het volledige bedrag terug zodra het pakket ontvangen en gecontroleerd is.
Deze pagina vat onze voorwaarden samen in gewone taal. De contractuele referentiedocumenten blijven ons verzendbeleid en ons terugbetalingsbeleid: bij verschillen zijn die doorslaggevend. Voor de rest vullen de veelgestelde vragen en de pagina Over ons het plaatje aan.